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歐必特空氣能專注于空氣能熱水器,空氣能熱水器廠家,空氣能熱水器生產(chǎn)廠家,空氣能熱水器品牌,空氣能熱水機(jī),空氣能熱水機(jī)廠家,空氣能熱水機(jī)生產(chǎn)廠家,空氣能熱泵,空氣能熱泵廠家,空氣能熱泵生產(chǎn)廠家
全國服務(wù)熱線

400-636-8068

7*24小時(shí)客服熱線
服務(wù)理念

空氣能遵守“誠信、及時(shí)、持之以恒”的服務(wù)理念,以客戶為中心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。構(gòu)建了24小時(shí)全國服務(wù)體系。全國實(shí)行24小時(shí)(中心城市)用戶預(yù)約上門服務(wù)。全國服務(wù)熱線:400-636-8068

服務(wù)政策


    為提升品牌售后服務(wù)質(zhì)量,保證公司和客戶雙方售后權(quán)益和責(zé)任,提高售后服務(wù)工作效率,政策如下:

一、保修政策

    1、為維護(hù)客戶的合法權(quán)益,歐特公司執(zhí)行國家《新三包法規(guī)定》履行對客戶的承諾。

    2、自《產(chǎn)品保修卡》上填寫的安裝之日起,整機(jī)保修3年。

    3、保修憑證:

   在保修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障,客戶須憑產(chǎn)品保修憑證免費(fèi)保修。

   保修憑證說明:

   A、保修憑證可以是購機(jī)發(fā)票、產(chǎn)品保修卡。

   B、客戶自產(chǎn)品安裝后1個(gè)月內(nèi),將產(chǎn)品保修卡寄回歐特客戶服務(wù)部存檔備案,逾期的按產(chǎn)品出廠日期保修。

   C、如果客戶不能提供保修憑證或保修憑證填寫不全、與實(shí)物不相符的,不能享受免費(fèi)保修服務(wù)。


二、費(fèi)用說明

    1、歐必特品牌機(jī)保修期內(nèi)免費(fèi)修理、更換配件。保修期外按成本價(jià)收費(fèi)保修。

    2、產(chǎn)品保修期內(nèi)的零配件,歐特實(shí)行以舊換新的方式,舊件或壞件須寄回公司,新件滿足以下條件之一才可發(fā)出:

      a、客戶已付費(fèi)  

      b、業(yè)務(wù)員擔(dān)保,如舊件不返回則由擔(dān)保人付費(fèi)  

      c、舊件已返回并檢測確認(rèn)為壞件。

    3、產(chǎn)品維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn):另附收費(fèi)清單


三、不能享受免費(fèi)保修范圍

    1、客戶收貨后,在運(yùn)輸、進(jìn)場、就位、安裝過程中造成的產(chǎn)品損壞,由客戶負(fù)責(zé)。

    2、因安裝調(diào)試不良造成產(chǎn)品的系統(tǒng)泄漏、系統(tǒng)進(jìn)水、接錯(cuò)電燒機(jī)等原因?qū)е庐a(chǎn)品運(yùn)行不良或損壞的。

    3、產(chǎn)品交付使用后,因客戶不按使用說明書操作、維護(hù)、保管造成損壞的。

    4、客戶自行拆卸及維修造成損壞的。

    5、異常水質(zhì)、水壓、電壓、公害、化學(xué)物質(zhì)的侵蝕而造成的故障和損壞。

    6、因自然災(zāi)害等不可抗力因素造成的損壞。

    7、冬天機(jī)組使用保管不當(dāng),或冬天工程機(jī)組斷電后未清除機(jī)組內(nèi)積水等導(dǎo)致產(chǎn)生各種凍裂配件的損壞。


四、免費(fèi)服務(wù)

    1、免費(fèi)提供廠內(nèi)產(chǎn)品使用安裝,故障檢修排除培訓(xùn)。

    2、免費(fèi)提供售后咨詢。

 

五、生效時(shí)間

    本政策自 2019 年  01  月  14  日起生效實(shí)施

 

六、其它說明

    1、本公司產(chǎn)品的安全使用年限為15年,超出安全使用年限的請停止使用。

    2、本公司的售后服務(wù)政策根據(jù)公司現(xiàn)狀可能會(huì)發(fā)生改變,若有改變將按最新政策實(shí)施,請及時(shí)向本公司經(jīng)銷商

、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、銷售網(wǎng)站了解最新動(dòng)態(tài)。

    3、售后服務(wù)時(shí)限:售后服務(wù)熱線7*24小時(shí)在線服務(wù),承諾:接到客戶電話24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)服務(wù)。

    4、本公司享有對本公司售后服務(wù)政策的最終解悉權(quán)。

 

售后服務(wù)熱線:400-636-8068  轉(zhuǎn)2


        服務(wù)政策

       

換貨服務(wù)

空氣能認(rèn)真執(zhí)行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》,產(chǎn)品服務(wù)執(zhí)行國家“新三包服務(wù)”。

        換貨服

       

退貨政策

空氣能認(rèn)真執(zhí)行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》,產(chǎn)品服務(wù)執(zhí)行國家“新三包服務(wù)”。

        退貨政策

       

其他補(bǔ)充

 空氣能承若(中心城市)在24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)或按用戶要求時(shí)間內(nèi)上門服務(wù);小修當(dāng)天處理,中修、大修不超過三天。

對于降等銷售的“降等品”或“處理品、樣機(jī)”不包退、不包換,外觀件不包修,系統(tǒng)性能包修一年。

 

 

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